今年，中央西谷大廈按照公司確定的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步提升大廈管理服務(wù)質(zhì)量，4月份參加并順利取得了“福田區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”的榮譽(yù)稱號(hào)。為了進(jìn)一步提升大廈在行業(yè)內(nèi)的知名度和美譽(yù)度，中央西谷大廈全體員工團(tuán)結(jié)一致，一鼓作氣，于5月份積極參與到“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”的創(chuàng)建工作當(dāng)中，創(chuàng)建工作7月份迎接市考評(píng)組檢查，9月份通知結(jié)果顯示，中央西谷大廈在全市19個(gè)創(chuàng)
建項(xiàng)目里名列第6名、大廈類評(píng)選第2名的好成績(jī)。
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，組織嚴(yán)密
自公司確定創(chuàng)建目標(biāo)后，公司總經(jīng)理高度重視創(chuàng)建工作，第一時(shí)間組織總經(jīng)辦、職能部門和管理處骨干人員召開(kāi)了創(chuàng)優(yōu)動(dòng)員會(huì)，會(huì)上，總經(jīng)理傳達(dá)貫徹了創(chuàng)優(yōu)工作的總體規(guī)劃和目標(biāo)，并成立了以副總經(jīng)理掛帥、公司職能部門、管理處骨干人員共同參與的創(chuàng)優(yōu)工作小組，確保 “創(chuàng)優(yōu)” 工作必要的人力、物力保障，各小組成員按照創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的要求，履行各自工作職責(zé)，特別是對(duì)全體參與創(chuàng)建工作的員工進(jìn)行“創(chuàng)優(yōu)”的總動(dòng)員，通過(guò)會(huì)議、宣傳、加強(qiáng)管理力度等措施使相關(guān)員工盡快進(jìn)入緊張的 “創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài)，提高、加快工作效率、工作節(jié)奏，作好打硬仗的充分準(zhǔn)備。
二、 加強(qiáng)宣傳、人人參與
為了規(guī)范物業(yè)管理，提升物業(yè)管理整體服務(wù)水平，將創(chuàng)優(yōu)工作與品牌建設(shè)有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，以活動(dòng)促標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，以標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)促服務(wù)水平提升，以高水平創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)促進(jìn)品牌對(duì)外推廣，實(shí)現(xiàn)雙贏。在創(chuàng)建之初，我司加大了對(duì)外宣傳工作，通過(guò)《至廣大業(yè)主/用戶的一封信》和溫馨提示方式向大廈業(yè)戶進(jìn)行了宣傳推廣，爭(zhēng)取客戶支持和理解，共同達(dá)到創(chuàng)建的目標(biāo)。另外，大廈先后三次組織骨干人員對(duì)市優(yōu)項(xiàng)目進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)優(yōu)、市優(yōu)的契機(jī)，一方面向優(yōu)秀物業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，另一方面促進(jìn)人員業(yè)務(wù)水平的提升，加速了團(tuán)隊(duì)向?qū)W習(xí)型組織的轉(zhuǎn)變。
三、 夯實(shí)基礎(chǔ) 開(kāi)拓創(chuàng)新
創(chuàng)優(yōu)工作從開(kāi)始的宣傳，到創(chuàng)優(yōu)工作計(jì)劃的逐項(xiàng)落實(shí)，都本著實(shí)事求是的原則進(jìn)行。管理處深入開(kāi)展了：客服管家、工程服務(wù)五個(gè)一、大廈綠色環(huán)境管理、車場(chǎng)高效利用、消防治安管理等亮點(diǎn)服務(wù)，以“創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”為參照，邊實(shí)施邊整改，逐步達(dá)到“市優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)的工作方式。2個(gè)月來(lái)，共投入人力1500多人次，投入資金10余萬(wàn)元，在設(shè)施設(shè)備上進(jìn)行了翻新改造，對(duì)原有不足進(jìn)行了補(bǔ)充；在制度體系建設(shè)上進(jìn)行了規(guī)范，修訂制度50多項(xiàng)、表格80多項(xiàng)。在工作推進(jìn)過(guò)程中，嚴(yán)格對(duì)照《標(biāo)準(zhǔn)》，實(shí)行自檢、日檢、周檢、月檢，各級(jí)員工加班加點(diǎn)，展現(xiàn)了員工風(fēng)采，使團(tuán)隊(duì)精神空前高漲。
為了能準(zhǔn)確、公正的體現(xiàn)大廈日常物業(yè)管理服務(wù)水平，保證各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量與甲A級(jí)寫(xiě)字樓定位標(biāo)準(zhǔn)相匹配，中央西谷大廈于7月上旬與深圳市維度市場(chǎng)研究咨詢服務(wù)有限公司合作，在大廈范圍內(nèi)開(kāi)展了2014年第三方深圳市優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，中央西谷大廈業(yè)主/用戶的滿意度指數(shù)為89.4，此指數(shù)高于2013年度深圳市平均客戶滿意度調(diào)查指數(shù)8.7，高于2013年度深圳市寫(xiě)字樓類客戶滿意度調(diào)查指數(shù)3.4，高于2013年度深圳市三級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司平均客戶滿意度調(diào)查指數(shù)11.8，中央西谷大廈調(diào)查指數(shù)比2013年度深圳市一級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司寫(xiě)字樓管理指數(shù)高出1.8。而且，中央西谷大廈注重客戶心理體驗(yàn)，大廈環(huán)境內(nèi)無(wú)一則商業(yè)廣告被物協(xié)作為管理亮點(diǎn)，在總結(jié)表彰會(huì)上進(jìn)行全市通報(bào)。
多年管理出真績(jī)，一朝破曉鑄輝煌！讓我們以此做為新的起點(diǎn)，在全體滿京華物業(yè)管理人共同努力下，勇于創(chuàng)新、不斷求索，滿京華物業(yè)一定會(huì)在物業(yè)行業(yè)百花齊放、百家爭(zhēng)鳴的背景下，不辱使命，闊步前行！
2014年10月21日
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